Conditions de garantie

1. Champ d'application

La garantie ne s'applique qu'à la première passation officielle de l'examen théorique de conduite après l'achat du pack Premium. Les examens de rattrapage ou ceux passés avant l'achat ne sont pas couverts.

2. Conditions pour avoir droit au remboursement

Pour bénéficier de la garantie, le candidat doit avoir rempli toutes les conditions ci-dessous avant la date de l'examen officiel :

• Cours vidéo complet visionné : tous les 13 chapitres du cours vidéo doivent avoir été visionnés en entier et marqués comme complétés sur la plateforme.
• Manuel théorique entièrement lu : tous les 13 chapitres du manuel théorique numérique doivent avoir été entièrement parcourus et marqués comme complétés.
• Toutes les questions d'exercice faites sans faute : toutes les questions d'exercice sur la plateforme doivent avoir été faites sans faute (0 erreurs) au moins une fois. Le candidat peut répéter cela autant de fois que nécessaire jusqu'à obtenir un résultat sans faute.
• Tous les 20 examens pratiques terminés sans faute via «Simuler un vrai examen» : chacun des 20 examens pratiques (chacun comportant 50 questions) doit avoir été réussi sans faute (0 erreurs) au moins une fois via l'option «Simuler un vrai examen». Seul un examen pratique terminé par cette méthode est considéré comme valide ; une passation par une autre méthode n'est pas prise en compte. Le candidat peut répéter chaque examen pratique autant de fois que nécessaire jusqu'à ce qu'il soit sans faute.
• Date d'examen saisie dans la plateforme : la date de l'examen théorique de conduite officiel doit être saisie à l'avance dans la section «Garantie» du profil client sur la plateforme.
• Formulaire de résultats officiel soumis par e-mail : après l'examen officiel, le candidat doit envoyer le formulaire de résultats officiel (non réussi) par e-mail à info@etheorie.be dans les 5 jours ouvrables suivant la date de l'examen.

3. Comment soumettre une demande ?

Suivez les étapes ci-dessous pour soumettre votre demande de garantie :

• Connectez-vous à votre compte sur www.etheorie.be et allez dans la section «Garantie» de votre profil.
• Vérifiez que tous les éléments du cours sont marqués comme complétés (cours vidéo, manuel théorique, questions d'exercice et examens pratiques).
• Saisissez votre date d'examen officielle avant l'examen, via la section «Garantie».
• Après votre examen : envoyez votre formulaire de résultats officiel (non réussi) par e-mail à info@etheorie.be avec pour objet «Demande de garantie, [votre nom]».
• Nous vérifions votre demande et vous contactons par e-mail dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Après approbation, le montant sera remboursé sur votre compte dans les 14 jours calendaires.

4. Vérification et fraude

eTheorie.be se réserve le droit de vérifier toutes les données de progression sur la plateforme lors du traitement d'une demande de garantie. Cela inclut notamment :

• L'historique complet de visionnage et de lecture du cours vidéo et du manuel théorique ;
• Les résultats de toutes les questions d'exercice et des examens pratiques, y compris les dates et heures ;
• La date d'examen saisie et le résultat d'examen soumis ;
• Activité de connexion et données IP pour vérifier un usage normal (pas de compte partagé, pas d'activité automatisée).

En cas de soupçon d'abus, de manipulation des données de progression ou de soumission de résultats d'examen falsifiés ou manipulés, eTheorie.be se réserve le droit de refuser la demande et de bloquer le compte. La fraude concernant les résultats d'examen est systématiquement signalée à la police.

5. Exclusions

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Le candidat a déjà passé l'examen avant l'achat du pack Premium ;
• Le candidat a déjà tenté un examen via eTheorie.be pour lequel la garantie s'appliquait (la garantie ne s'applique qu'à une seule tentative d'examen via eTheorie.be, quel que soit le nombre total de tentatives officielles du candidat) ;
• Tous les éléments de cours obligatoires n'ont pas été entièrement complétés avant l'examen ;
• La date d'examen n'a pas été saisie à l'avance dans la plateforme ;
• Aucun résultat d'examen valide n'a été soumis par e-mail dans les 5 jours ouvrables suivant la date de l'examen ;
• Le compte a été ou est partagé avec d'autres utilisateurs ;
• Il y a eu abus, fraude ou violation des Conditions Générales de eTheorie.be.

6. Montant du remboursement

En cas d'approbation de la demande de garantie, le montant total d'achat du pack Premium sera remboursé. Les éventuelles réductions appliquées lors de l'achat (par exemple, via un code promotionnel) seront déduites : le montant remboursé est égal au montant effectivement payé.

Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que le paiement initial, sauf accord contraire.

7. Délai de soumission

La demande de garantie, y compris le résultat d'examen officiel, doit être soumise dans un délai de 5 jours ouvrables après la date de l'examen officiel. Les demandes soumises après ce délai ne peuvent pas être acceptées.

8. Relation avec les Conditions Générales

Ces conditions de garantie font partie intégrante des Conditions Générales de eTheorie.be. En cas de contradiction entre ce document et les Conditions Générales, ces dernières prévalent. Cette garantie est soumise au droit belge.

eTheorie.be se réserve le droit de modifier ces conditions de garantie. La version applicable est celle en vigueur au moment de l'achat du pack Premium.

9. Contact

Pour toute question concernant la garantie ou le processus de soumission, vous pouvez nous contacter via :